Td-te.ru

Дом и Быт — Журнал TD-TE.Ru
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать, если при покупке сотового продавец навязывает страховку

Что делать, если при покупке сотового продавец навязывает страховку?

Объясняем, как правильно совершить покупку мобильного гаджета и не переплатить.

Мой отец купил телефон в кредит, а ему в общую сумму покупки помимо процентов от банка включили ещё и страховку. Можно ли от неё отказаться? И если да, то как грамотно это сделать?

Мобильные телефоны являются низкомаржинальным товаром. Это значит, что наценка при их продаже минимальна, а основу прибыли составляют именно дополнительные услуги, которые консультанты порой довольно агрессивно навязывают покупателям.

Относительно новая услуга на рынке мобильных гаджетов — оформление страхового договора, не отходя от кассы. На первый взгляд, всё выглядит довольно заманчиво: вы платите сравнительно небольшую сумму, и если с телефоном произойдёт страховой случай, вы получите денежное возмещение за понесённые убытки.

Так что необходимость оформления подобной страховки вызывает сомнения. Однако некоторые продавцы утверждают, что эта услуга обязательная, а если вы откажетесь от неё, то лишитесь ещё и гарантии на покупаемый телефон. Насколько правомерны такие заявления и как быть в этой ситуации, Свойкировский разбирался вместе с юристом Алексеем Янченко.

Обязательно ли заключать договор страхования при покупке сотового телефона?

Нет, не обязательно. Страхование при потребительском кредите — услуга дополнительная, и навязывание или несообщение о такой услуге является прямым нарушением законодательства. Это чётко прописано в ст. 16 закона «О защите прав потребителей».

Как грамотно отказаться от страхового договора, например, если продавец продолжает настаивать или отказывается продавать телефон вообще?

Чтобы грамотно отказаться от дополнительных услуг, можно сослаться на всё ту же статью 16 закона «О защите прав потребителей». Если же продавец начинает «пугать» отсутствием гарантии и прочими «неприятностями», то следует помнить, что закон на вашей стороне. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» закреплены права покупателя на замену или ремонт товара или возврат денег. Поэтому на подобные «угрозы» продавца не стоит обращать внимания, но следует насторожиться и ещё раз обдумать покупку в этом магазине.

Можно ли отказаться от страховки после заключения договора? Что для этого нужно?

Кроме того, согласно статье 958 Гражданского Кодекса РФ, страхователь имеет право досрочного прекращения договора страхования по своей инициативе. Это значит, что покупатель может в любой момент расторгнуть договор страхования, для этого нужно направить заявление в свободной форме организации-страховщику. При этом, если вы расторгаете договор из-за того, что ваш гаджет «умер» не по страховому случаю, то вам должны вернуть часть страховой премии за оставшееся время действия страховки. А вот если вы решили расторгнуть договор по какой-либо другой причине, то деньги вам вернут только в том случае, если это прописано в договоре.

Что делать, если страховщик отказывается расторгать договор страхования?

Если вам отказывают в расторжении договора страхования, вам необходимо направить свою претензию в письменном виде. Если вы получили отрицательный ответ на ваше требование или же не получили его вовсе, вы можете обратиться в суд.

Если вы не знаете, как поступить в той или иной ситуации, задайте ваш вопрос здесь.

Евросеть рассрочка страховка

Рассрочка в Евросети


Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 440 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут 440 юристов сейчас на сайте Все темы Оформлял в «Евросети» рассрочку на телефон, при неоднократных вопросах будет ли увеличена сумма кредита продавец отвечал отрицательно. Оставил данные на рассмотрение рассрочки. На следующий день пришел, сказали, что все одобрено осталось подписать.

27 Сентября 2020, 16:02, вопрос №2117980 Леонид, г.

Киров Категория: Здравствуйте!

Я взяла в Евросети 2 телефона на себя в рассрочку! Было сказано, что это действительно рассрочка, но для тог7о чтобы ее получить, надо взять еще вдобавок блютус-колонку и 2 аккумулятора. Я согласилась. Подписала все документы, всё.

27 Сентября 2020, 09:28, вопрос №2117506 Завалко Татьяна Анатольевна, г. Тверь Категория: При покупке телефона в магазине Евросеть хотел взять рассрочку

Страховка на телефон в Евросети: что входит, отзывы, можно ли отказаться и вернуть деньги

«Евросеть» – один из крупнейших салонов сотовой связи, представленный на территории РФ. Салон предлагает не только пополнить счет, оплатить услуги, но и приобрести любой гаджет.

Страховка на телефон в Евросети появилась относительно недавно. Изучим подробнее, для чего необходимо страхование техники, как получить бланк защиты и вернуть деньги. Сеть магазинов «Евросеть» предлагает застраховать не только телефон, но и другую технику, которая приобретается за наличные или в кредит.

Договоры страхования предоставляются от:

    «АльфаСтрахование»; «ВТБ Страхование»; «Сбербанк Страхование».

Программа страхования «Евросеть» состоит из двух пакетов: От не гарантийной поломки. Компания уверяет, что застрахованный гражданин сможет 100% получить выплату, если техника пострадает из-за: пожара, кражи, разбойного грабежа, повреждения жидкостью, умышленного причинения вреда третьими лицами или поломки в результате зарядки или повреждения электричеством. От противоправного действия третьих лиц.

Сеть салонов сотовой связи «Связной» — отзыв

Был конец апреля, вечер. Приходит мой благоверный с работы, очень радостный, и говорит мне:- Зая, я телефон купил в рассрочку! Только, это не рассрочка, а кредит!- Ну понятно, что кредит.

Со страховкой?- Ну да, страхование телефона. Продавец сказала, что это условие банка. Без этого кредит не одобрят.- Ну не переживай, от страховки откажемся, деньги вернём.

Говоря это, я ещё не представляла, что отказаться от страховки будет не просто.К слову, выяснилось, что помимо страховки в магазине навязали ещё и покупку 4 сим-карт оператора Теле 2 на сумму 600 рублей.Объяснили это тем, что магазин делает скидку на товар, продавая его в «Рассрочку», и на сумму этой скидки необходимо купить товара/услуг. И в чём тогда заключается рассрочка?

Народ ведь думает, что рассрочка — это стоимость товара, разделенная на какой-то срок.

Рассрочка без переплат: в чем подвох

› › Различные бонусные предложения от торговых сетей привлекают внимание покупателей и позволяют значительно увеличивать товарный оборот магазинов.

Очень часто для приобретения дорогостоящей бытовой техники или электроники у среднестатистического россиянина не хватает наличных денежных средств, и чтобы осуществить покупку, часто требуется копить нужную сумму в течение нескольких месяцев, поэтому если человек видит информацию о рассрочке платежа при покупке того или иного товара, то не может пройти мимо такого «выгодного» предложения. В рекламной информации обычно указывается на отсутствие переплат.

Какие предлагает условия Евросеть: рассрочка на телефоны, как не переплатить при покупке смартфона?

А как вы относитесь к людям, которые пристально следят за выходом последних моделей телефонов и сразу спешно обновляют свои смартфоны? В принципе, нет ничего плохого в том, чтобы следовать моде.

Однако иногда флагманские модели стоят непомерно больших денег, и некоторые влезают в огромные кредиты.

И при этом не все знают, что в таких салонах как Евросеть действует рассрочка на телефоны, условия у которой вполне приемлемые. Если интересуетесь – прошу ознакомиться со статьей! Содержание статьи: Посетить Евросеть и приобрести технику для дома, мобильный телефон или стильный аксессуар без денег в кармане сегодня вполне реальная возможность.

Телефон в рассрочку в Евросети или в кредит: условия и оформление

В стремлении увеличить спрос на дорогостоящие девайсы магазины идут на сотрудничество с банками, чтобы предоставить покупателям широкие возможности для приобретения новинок.

Аксессуары к нему — по желанию. Такой формат предложения един для большинства салонов связи.

Рассрочка предоставляется на срок от 6 до 36 месяцев, причём переплаты по процентам минимальны.

Условия рассрочки на телефоны в салонах Евросеть

› › Стремясь завоевать клиентов, продавцы в сотрудничестве с банками предлагают выгодные условия приобретения дорогостоящей техники в кредит без переплаты, часто и без первоначальных вложений. Свои уникальные программы есть у каждого крупного ретейлера.

Так, купить телефон в рассрочку в Евросети можно в любом салоне или через интернет-магазин.

Содержание: Практически любой товар в Евросети на сумму от 2–3 тыс.

Клиент может уйти домой с новым приобретением, не заплатив ни рубля, и при этом будет должен сумму, которая оговорена в ценнике. Для банка это тот же кредит с процентами и основным долгом.

Условия рассрочки в салонах Евросеть

Автор статьиСоколова Татьяна ДмитриевнаОкончила ФУпПРФ, финансово-экономический факультет. 3 года проработала в Финпромбанке на должности «специалист отдела взыскания».Рассрочка, в отличие от кредита, предполагает возврат той же суммы, которая бралась в долг, то есть без переплаты. Процент в этом случае берет на себя сама организация — Евросеть, делая скидку на товар, аналогичную сумме переплаты по ставке банка.

СодержаниеОформить рассрочку на телефон в Евросети можно через четыре кредитно-финансовые организации:

  1. Почта банка.
  2. Альфа-банка;
  3. ОПТ;
  4. Хоум кредит;

Каждая из них предлагает несколько кредитных программ, различающихся сроком кредитования и процентной ставкой.Взять телефон или планшет в рассрочку через ОТП Банк можно на 10, 12, 24 и 36 месяцев.

Получение рассрочки без переплат в Евросети на телефон

Рассрочка в Евросети позволяет купить любой телефон в салоне, но платить за него равными платежами в течение выбранного периода времени.

Оформить рассрочку на покупку можно на сайте – основные предложения находятся по . Для этого нажать на соответствующую кнопку, заполнить все графы и ждать положительного результата.

Оформить кредит в Евросети возможно через 4 банка. Салон сотрудничает с:

  1. Альфа-Банком.
  2. Почта Банком;
  3. Банком ОТП;
  4. Банком Хоум Кредит;

Бонусные предложения распространяются лишь на определённые товары. Для каждого банка ассортимент смартфонов свой.

На официальном сайте Евросети можно просмотреть каталог товаров, требования к потенциальным заёмщикам, условия предоставления рассрочек на телефон в Евросети.

Банк Хоум Кредит предлагает клиентам несколько кредитных продуктов.

Страховка на смартфон. Развод от продавцов или полезная услуга?

Практически в любом салоне сотовой связи покупателю назойливо предложат застраховать смартфон, который он собирается купить. Продавец-консультант будет красиво рассказывать о выгодах данной услуга. Утопите, разобьете, потеряете телефон — и вам вернут за него деньги.

Консультант будет рассказывать, что его брат сестры свата недавно потерял дорогой телефон и страховая компания возместила убытки — на полученные деньги он купил новый «айфон». А еще недавно приходил клиент с разбитым экраном и ему без проблем поменяли дисплей на новый. Да, да, так и было, зуб даю.

Как вы понимаете, так все просто и красиво бывает только в рассказах продавцов. О том, в каких случаях на самом деле работает страховка на смартфон и какие подводные камни у нее есть, читайте дальше.

Какие виды услуг страхования смартфона бывают в салонах сотовой связи?

Как правило, в большинстве цифровых магазинов есть три подобные услуги — дополнительное сервисное обслуживание (ДСО, ССО, Гарантия+ и т.д.), защита покупки и комплексная защита. В зависимости от сети они могут по разному называться, но суть у них одна и та же.

Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО)— продление гарантии еще на один или два года. ДСО защищает только от заводского брака. То есть, если в течение двух или трех лет смартфон сломается сам по себе, его можно будет отремонтировать бесплатно.

По сути, это самый бесполезный продукт, который покупать нет никакого смысла — в абсолютном большинстве случаев заводской дефект проявляется в первый год использования, на который уже есть бесплатная гарантия от производителя и магазина.

Я неоднократно слышал, как продавцы пытаются навязать ДСО обманом. Они рассказывают клиенту, что покупая дополнительную гарантию, можно будет в случае поломки сдать телефон в любой наш магазин по всей России. Однако большинство ритейлеров позволяют принимать смартфон, купленный у них в сети, в любом салоне по всей России. Без покупки лишних услуг.

К тому же, у ДСО есть большой подводный камень. Дело в том, что через 2-3 года после выхода смартфона на него может просто не оказаться запчастей в СЦ, с которым договор у ритейлера. В этом случае, продержав аппарат в сервисе месяц, а то и два, клиенту придет отказ в ремонте и продавец просто вернет сумму дополнительной гарантии с извинениями. Лично я, проработав в ритейле 6 лет, сталкивался с отказом в ремонте по ДСО очень часто.

Защита покупки (ЗП) — это уже страховка от негарантийных случаев. Подробнее о ней расскажем ниже.

Комплексная защита (КЗ) — это полис, объединяющий дополнительное сервисное обслуживание вместе с защитой покупки. В первый год действует страховка от негарантийных случаев, а на второй год начинает действует расширенное гарантийное обслуживание на заводские дефекты. Стоит такой продукт существенно дороже, чем обычное страхование.

Как мы уже выяснили выше, от ДСО толку практически нет, поэтому я бы не рекомендовал покупать КЗ — вы переплатите лишние деньги за ненужную услугу.

Вот так выглядит описание комплексной защиты на сайте М.Видео.

Получается, что единственной адекватной услугой, которую можно рассмотреть к приобретению, остается защита покупки. По сути, это обычная страховка на смартфон. Но в ней есть много нюансов, о которых вам следует знать.

Читать еще:  10 оригинальных подарков молодоженам — народный рейтинг

Что вам нужно знать о страховке

У самых популярных страховых компаний, таких как ВТБ, Альфа, РГС, случаи, после которых можно требовать возмещение ущерба примерно одинаковые. Договор страхования печатается на 5 листах мелким шрифтом — неудивительно, что большинство покупателей забивают на его прочтение.

Кстати, многие сотрудники салонов сотовой связи крайне не рекомендуют страховку от РГС. Судя по их отзывам, с этой компанией больше всего проблем в случае возврата денег.

Давайте попробуем разобрать по полочкам защиту покупки. Вот так выглядят первые две страницы договора ВТБ. Сразу отмечаем, что страховка начинает работать не сразу, а только через две недели после ее покупки.

Читаем, когда наступает страховой случай.

Пожар, взрыв, удар молнией. Очевидно, что взрывы и удары молнией в смартфоны случаются довольно редко. А вот с пожаром столкнуться куда реальней.

И в договоре есть одно важное уточнение — страховой случай является недействительным, если пожар возник при несоблюдении мер пожарной безопасности выгодоприобретателем. Грубо говоря, если пожар произошел из-за вас — то денег за смартфон вы не получите. Хотя, в случае пожара, поломка гаджета — это последнее, о чем стоит беспокоиться.

Воздействие жидкости. Вопреки расхожему заблуждению, страховка не работает в тех случаях, когда вы просто уронили свой смартфон в воду или залили его под дождем. Нет, не рассчитывайте на это — защита покупки поможет только в том случае, если вас затопили соседи или случайно сработала противопожарная сигнализация. В остальных ситуациях страховка считается недействительной.

Стихийные бедствия. Страховым случаем станет ущерб смартфону, причиненный в результате следующих природных явлений: землетрясения, извержения вулкана, наводнения, урагана, цунами, оползня, града.

Разбой, грабеж, хулиганство, кража. Если ваш смартфон в темном переулке отберут гопники или вытащат его из кармана в метро — вполне можно рассчитывать на страховую выплату. Однако для этого придется сходить в полицию, чтобы правоохранительные органы завели уголовное дело по вашему случаю.

Помните, что на случаи, когда вы сами теряете гаджет, страховка не распространяется.

Иногда предприимчивые граждане намеренно прячут смартфон, чтобы получить деньги за него по страховке. Однако полиция тщательно рассматривает страховые случаи и очень часто случается так, что обман раскрывается и владельцу смартфона дают условный или реальный срок за мошенничество.

Воздействие посторонних предметов, электротока и ДТП. Под посторонними предметами понимается падение деревьев и летательных аппаратов. Если ваш смартфон будет разбит в следствии падения на него самолета — не стоит переживать, вам вернут за него деньги. Также страховой случай наступает при повреждении девайса электротоком или в результате ДТП.

Внешнее механическое воздействие. Пожалуй, это самый полезный пункт договора — ведь именно из-за механического воздействия чаще всего ломаются смартфоны. Особенно когда их случайно роняют на асфальт.

На это и делают акцент продавцы — как правило, замена дисплея стоит в разы дороже стоимости страховки. Но есть один серьезный подводный камень.

Дело в том, что чаще всего мы разбиваем смартфоны исключительно по своей вине. Ну с кем не бывает — случайно выскользнул гаджет из рук, упал на пол и разбился экран. Но именно такой сценарий дает право страховой не выплачивать вам деньги! Если телефон разбит по вине покупателя — это не считается страховым случаем у большинства компаний.

Что же делать? Получается, что страховка — это бесполезная трата денег? На это сложно ответить однозначно, однако есть один лайфхак, который поможет получить выплату за убитый девайс

В сообществах во ВКонтакте для продавцов вопрос выплат страховок поднимают довольно часто. И чтобы получить деньги за разбитый девайс, продавцы советуют делать то, что они умеют делать лучше всего — обманывать.

Суть лайфхака сводится к тому, чтобы сделать виноватым не себя, а кого-нибудь другого. Например, вас толкнул случайный прохожий в автобусе, из-за чего смартфон и выпал из рук. Получается, виноваты не вы, а посторонний человек, поэтому страховая не сможет отказать в выплате страховки. Другой вопрос в том, готовы ли вы пойти на обман.

Еще один большой подводный камень защиты покупки — зачастую все рассматривается очень долго.

Пример страховки, от которой удовольствия не было

У меня есть знакомый, который при покупке застраховал свой Honor 8. Через месяц он разбивает его и, соответственно, обращается в страховую компанию через «Связной», чтобы ему заменили экран или вернули деньги.

Обратите внимание на дату обращения — 22 июля 2017 года. И на дату заключения — 25 сентября 2017 года. Смартфон пролежал в сервисном центре 2 месяца ровно для того, чтобы покупателю пришел отказ в ремонте из-за отсутствия запчастей! Мой знакомый два месяца ходил без своего нового телефона, пользуясь только старым планшетом.

Страховая компания предложила ему выплатить стоимость ремонта, чтобы он починил его сам, либо вернуть деньги за смартфон с вычетом суммы замены дисплея. Он согласился на второй вариант и получил примерно 18000 рублей (сломанный гаджет забрали в страховой).

При этом Honor 8 покупался за 25000 рублей (версия на 64 ГБ) и полис ЗП стоил около 4000 рублей.

Несмотря на полученные деньги, мой знакомый остался недоволен страховкой — свой следующий гаджет он будет покупать уже без защиты. Ему проще было отремонтировать смартфон за свои деньги, при этом сэкономив кучу времени и нерв.

Покупать страховку или нет — это сугубо личный выбор. Я лишь попытался рассказать обо всех особенностях данной услуги. Помните, что не стоит доверять словам продавцам-консультантом и лучше заранее ознакомиться с договором полиса и взвесить все за и против.

Если у вас есть опыт покупки смартфона с защитой и обращения в страховую, расскажите об этом в комментариях.

Страховка на телефон в Евросети: что входит, отзывы, можно ли отказаться и вернуть деньги

«Евросеть» – один из крупнейших салонов сотовой связи, представленный на территории РФ. Салон предлагает не только пополнить счет, оплатить услуги, но и приобрести любой гаджет. Страховка на телефон в Евросети появилась относительно недавно. Изучим подробнее, для чего необходимо страхование техники, как получить бланк защиты и вернуть деньги.

  1. Какие риски покрывает страховка телефона в «Евросети»
  2. Условия и правила страхования
  3. Как оформить страховку на телефон в Евросети
  4. Как получить возмещение от страховой: документы и порядок действий
  5. Как сделать ремонт по страховке или поменять его
  6. Можно ли вернуть деньги за страховку и отказаться от неё
  7. Отзывы клиентов
  8. Стоит ли брать: плюсы и минусы

Какие риски покрывает страховка телефона в «Евросети»

Сеть магазинов «Евросеть» предлагает застраховать не только телефон, но и другую технику, которая приобретается за наличные или в кредит.

Договоры страхования предоставляются от:

  • «АльфаСтрахование»,
  • «ВТБ Страхование»,
  • «Сбербанк Страхование».

Программа страхования «Евросеть» состоит из двух пакетов:

  1. От не гарантийной поломки. Компания уверяет, что застрахованный гражданин сможет 100% получить выплату, если техника пострадает из-за: пожара, кражи, разбойного грабежа, повреждения жидкостью, умышленного причинения вреда третьими лицами или поломки в результате зарядки или повреждения электричеством.
  2. От противоправного действия третьих лиц. Выплата предусмотрена только в том случае, если вред будет причинен по вине другого гражданина: кража, разбой т.д.

Важно! Программу страхования техники в «Евросети» выбирает не продавец магазина, а клиент. Как правило, первая программа пользуется большей популярностью, поскольку включает полный пакет рисков.

Условия и правила страхования

Перед тем как оформить страховую защиту «Евросеть», следует внимательно изучить условия страхования. Благодаря этому можно получить максимальную информацию и избежать различных подводных камней.

Условия и правила:

  1. Купить полис страхования техники можно только при покупке товара.
  2. Страховая защита всегда оформляется на 1 год.
  3. Франшиза по страховке на телефон не предусмотрена.
  4. Выплата компенсации происходит любым удобным для клиента способом: деньгами или ремонт в специализированном сервисном центре.
  5. В течение 5 дней после оплаты договор можно расторгнуть, вернуть деньги полностью.
  6. Оплата по договору происходит единовременно.
  7. Страховая сумма – это реальная цена товара на день покупки.
  8. Ежемесячно от размера страховой суммы вычитается износ.

Важно! Если телефон приобретается в кредит, сотрудник салона «Евросеть» может включить стоимость страховки в общую сумму по договору.

Стоимость страховки на телефон зависит от цены приобретаемого товара. Примерная стоимость договора, исходя из цены товара:

  • 10 000 р. – 769 р.,
  • 30000 р. – 1 099 р.,
  • 50 000 р. – 2 099 р.

Вашему вниманию правила страхования от всех компаний, которые предлагают услуги в «Евросети»:

Как оформить страховку на телефон в Евросети

Процедура оформления договора страхования в «Евросети» состоит из нескольких простых шагов.

Как купить страховку на телефон:

  1. Выбор техники. Первым делом следует посетить салон сотовой связи, определиться с покупкой. Если телефон приобретается в кредит через «Евросеть», следует подать заявку и дождаться итогов рассмотрения. Кредитный договор подписывается отдельно.
  2. Изучение программ. После выбора телефона, его оплаты или подписания кредитного соглашения следует попросить оформить страховку. Перед оформлением рекомендуется изучить условия, правила.
  3. Подписание договора. После выбора программы следует подписать договор страхования.
  4. Получение комплекта документов. По итогам оплаты страховки клиент получает свой экземпляр полиса и чек об оплате на руки.

Важно! Для получения выплаты по страховке коробку и все документы от приобретаемой техники следует сохранить. В противном случае страховщик может отказать в выплате или проведение ремонтных работ.

Как получить возмещение от страховой: документы и порядок действий

Каждый застрахованный в «Евросети» должен четко знать свои действия при наступлении страхового случая. Это позволит получить компенсационную выплату в полном размере.

При наступлении страхового события застрахованный гражданин обязан в течение 2 дней связаться со страховщиком и уведомить его о случившемся. Для этого потребуется лично обратиться в офис финансовой компании, в которой представлен отдел урегулирования убытков, или позвонить по бесплатному телефону в службу поддержки.

Обращаясь в офис страховщика, при себе потребуется иметь полный пакет документов: паспорт, страховку на телефон, чек оплаты, документы подтверждающие факт наступления страхового случая.

К примеру, если телефон украли, то клиент обязан незамедлительно обратиться в полицию и заявить о случившемся.

При наличии полного пакета документов застрахованному гражданину потребуется написать заявление. В заявлении следует указать:

  • личные данные,
  • паспортные сведения,
  • номер договора,
  • характер страхового случая,
  • реквизиты счета для получения выплаты.

В течение 14 дней страховщик обязан перечислить средства.

Как сделать ремонт по страховке или поменять его

В случае, если телефон пострадал от залива водой или произошли другие повреждения, то его потребуется привезти в сервисный центр страховой компании и сдать для проверки. Адрес центра можно уточнить в любом салоне «Евросеть».

При этом клиент обязан написать заявление, в котором указать нужно требование — чтобы телефон отремонтировали или поменяли на новый, аналогичный по стоимости. Сроки проверки могут достигать 30 рабочих дней.

Важно! На время проверки салон обязан предоставить другой телефон, чтобы клиент был на связи. Данное требование установлено на законодательном уровне.

Если по итогам проверки выяснится, что случай страховой, то клиент получит новый или отремонтированный телефон.

В случае если компания отказывается менять товар на аналогичный, следует писать претензию. Получив отказ на претензию, следует обращаться в суд. На практике суд встает на сторону потребителя и обязывает дополнительно компенсировать все его расходы.

Можно ли вернуть деньги за страховку и отказаться от неё

В рамках закона каждый клиент может в любой момент отказаться от договора страхования. Существует 2 варианта возврата и получения денег:

  1. В течение 5 дней после покупки. В рамках закона установлен «период охлаждения». Этот срок необходим для того, чтобы клиент мог внимательно ознакомиться с договором и отказаться, если не устроят условия или передумает. Для расторжения следует обратиться в офис, написать заявление и предъявить реквизиты. Выплата премии полагается в полном размере.
  2. Спустя 5 дней после приобретения и оплаты. Если прошло 5 дней после покупки телефона в «Евросети» и страховки, то клиенту будет возвращена только часть денег за неиспользованный срок. Для расчета возврата страховщик определит оставшееся количество дней страхования и сделает перерасчет. При этом дополнительно будут удержаны расходы на ведение дела (РВД), размер которых может достигать до 40% от суммы.

К примеру, стоимость страховки 4000 рублей. Полис действовал 10 дней. Получается, 1 день страхования стоит 10,95 рублей. За 10 дней страховщик должен удержать 109,58 рублей. Получается 4 000 – 109,58 = 3 890,42 рубля. Из полученной суммы будет удержано от 20 до 40%. При максимальном РВД клиент получит только 3 890,42 -40% = 2 334,25 рубля.

Отзывы клиентов

Изучив отзывы в интернете, можно понять, что клиенты оставляют в большинстве случаев негативные. Все они связаны с получением отказа в выплате. Застрахованные жалуются, что компании либо отказывают в выплате, ссылаясь, что случай не страховой, либо специально затягивают сроки.

Читать еще:  Почему я применяю борную кислоту для рассады томатов перед посадкой в теплицу

Отзыв из интернета о том, что «ВТБ Страхование» отказала в выплате.

Стоит ли брать: плюсы и минусы

Приобретая телефон, каждый клиент должен сам принять решение, покупать бланк дополнительной защиты в «Евросети», или нет. При этом надо учитывать плюсы и минусы покупки защиты.

Плюсы:

  • выплата при наступлении страхового случая,
  • программы на выбор,
  • возможность получения денег или проведения ремонтных работ.

Минусы:

  • высокая стоимость,
  • много исключений из правил.

В завершение следует отметить, что салон сотовой связи «Евросеть» предлагает всем клиентам приобрести качественную страховую защиту на телефон. Оформлять бланк защиты или нет, каждый клиент принимает решение самостоятельно. Что касается стоимости пакета услуг, то он напрямую зависит от цены приобретаемого телефона и в большинстве случаев не превышает 10%.

Если вы ранее пользовались страхованием телефона, купленного в салоне «Евросеть», то просим рассказать о своем опыте. Нашим читателям будет полезно узнать, как именно проходила процедура страхования и выплаты, при наличии.

Оставить отзыв каждый читатель может в разделе «Добавить комментарий», который находится сразу после статьи.

Для удобства каждого клиента на нашем портале представлен опытный страховой эксперт, который в режиме реального времени готов ответить на любой вопрос, помочь подготовить необходимую документацию для решения возникших споров. Все что вам необходимо сделать — это написать обращение в онлайн чате.

Будем благодарны, если после прочтения статьи вы поставите лайк.

Подробнее про страхование телефона вы можете узнать далее.

Будем благодарны вам, если оцените пост и поставите лайк.

Страховка на телефон в Евросети: что входит, отзывы, можно ли отказаться и вернуть деньги в 2020 году

«Евросеть» – один из крупнейших салонов сотовой связи, представленный на территории РФ. Салон предлагает не только пополнить счет, оплатить услуги, но и приобрести любой гаджет. Страховка на телефон в Евросети появилась относительно недавно. Изучим подробнее, для чего необходимо страхование техники, как получить бланк защиты и вернуть деньги.

  1. Какие риски покрывает страховка телефона в «Евросети»
  2. Условия и правила страхования
  3. Как оформить страховку на телефон в Евросети
  4. Как получить возмещение от страховой: документы и порядок действий
  5. Как сделать ремонт по страховке или поменять его
  6. Можно ли вернуть деньги за страховку и отказаться от неё
  7. Отзывы клиентов
  8. Стоит ли брать: плюсы и минусы

Какие риски покрывает страховка телефона в «Евросети»

Сеть магазинов «Евросеть» предлагает застраховать не только телефон, но и другую технику, которая приобретается за наличные или в кредит.

Договоры страхования предоставляются от:

  • «АльфаСтрахование»;
  • «ВТБ Страхование»;
  • «Сбербанк Страхование».

Программа страхования «Евросеть» состоит из двух пакетов:

  1. От не гарантийной поломки. Компания уверяет, что застрахованный гражданин сможет 100% получить выплату, если техника пострадает из-за: пожара, кражи, разбойного грабежа, повреждения жидкостью, умышленного причинения вреда третьими лицами или поломки в результате зарядки или повреждения электричеством.
  2. От противоправного действия третьих лиц. Выплата предусмотрена только в том случае, если вред будет причинен по вине другого гражданина: кража, разбой т.д.

Важно! Программу страхования техники в «Евросети» выбирает не продавец магазина, а клиент. Как правило, первая программа пользуется большей популярностью, поскольку включает полный пакет рисков.

Условия и правила страхования

Перед тем как оформить страховую защиту «Евросеть», следует внимательно изучить условия страхования. Благодаря этому можно получить максимальную информацию и избежать различных подводных камней.

Условия и правила:

  1. Купить полис страхования техники можно только при покупке товара.
  2. Страховая защита всегда оформляется на 1 год.
  3. Франшиза по страховке на телефон не предусмотрена.
  4. Выплата компенсации происходит любым удобным для клиента способом: деньгами или ремонт в специализированном сервисном центре.
  5. В течение 5 дней после оплаты договор можно расторгнуть, вернуть деньги полностью.
  6. Оплата по договору происходит единовременно.
  7. Страховая сумма – это реальная цена товара на день покупки.
  8. Ежемесячно от размера страховой суммы вычитается износ.

Важно! Если телефон приобретается в кредит, сотрудник салона «Евросеть» может включить стоимость страховки в общую сумму по договору.

Стоимость страховки на телефон зависит от цены приобретаемого товара. Примерная стоимость договора, исходя из цены товара:

  • 10 000 р. – 769 р.;
  • 30000 р. – 1 099 р.;
  • 50 000 р. – 2 099 р.

Вашему вниманию правила страхования от всех компаний, которые предлагают услуги в «Евросети»:

Как оформить страховку на телефон в Евросети

Процедура оформления договора страхования в «Евросети» состоит из нескольких простых шагов.

Как купить страховку на телефон:

  1. Выбор техники. Первым делом следует посетить салон сотовой связи, определиться с покупкой. Если телефон приобретается в кредит через «Евросеть», следует подать заявку и дождаться итогов рассмотрения. Кредитный договор подписывается отдельно.
  2. Изучение программ. После выбора телефона, его оплаты или подписания кредитного соглашения следует попросить оформить страховку. Перед оформлением рекомендуется изучить условия, правила.
  3. Подписание договора. После выбора программы следует подписать договор страхования.
  4. Получение комплекта документов. По итогам оплаты страховки клиент получает свой экземпляр полиса и чек об оплате на руки.

Важно! Для получения выплаты по страховке коробку и все документы от приобретаемой техники следует сохранить. В противном случае страховщик может отказать в выплате или проведение ремонтных работ.

Как получить возмещение от страховой: документы и порядок действий

Каждый застрахованный в «Евросети» должен четко знать свои действия при наступлении страхового случая. Это позволит получить компенсационную выплату в полном размере.

При наступлении страхового события застрахованный гражданин обязан в течение 2 дней связаться со страховщиком и уведомить его о случившемся. Для этого потребуется лично обратиться в офис финансовой компании, в которой представлен отдел урегулирования убытков, или позвонить по бесплатному телефону в службу поддержки.

Обращаясь в офис страховщика, при себе потребуется иметь полный пакет документов: паспорт, страховку на телефон, чек оплаты, документы подтверждающие факт наступления страхового случая.

К примеру, если телефон украли, то клиент обязан незамедлительно обратиться в полицию и заявить о случившемся.

При наличии полного пакета документов застрахованному гражданину потребуется написать заявление. В заявлении следует указать:

  • личные данные;
  • паспортные сведения;
  • номер договора;
  • характер страхового случая;
  • реквизиты счета для получения выплаты.

В течение 14 дней страховщик обязан перечислить средства.

Как сделать ремонт по страховке или поменять его

В случае, если телефон пострадал от залива водой или произошли другие повреждения, то его потребуется привезти в сервисный центр страховой компании и сдать для проверки. Адрес центра можно уточнить в любом салоне «Евросеть».

При этом клиент обязан написать заявление, в котором указать нужно требование – чтобы телефон отремонтировали или поменяли на новый, аналогичный по стоимости. Сроки проверки могут достигать 30 рабочих дней.

Важно! На время проверки салон обязан предоставить другой телефон, чтобы клиент был на связи. Данное требование установлено на законодательном уровне.

Если по итогам проверки выяснится, что случай страховой, то клиент получит новый или отремонтированный телефон.

В случае если компания отказывается менять товар на аналогичный, следует писать претензию. Получив отказ на претензию, следует обращаться в суд. На практике суд встает на сторону потребителя и обязывает дополнительно компенсировать все его расходы.

Можно ли вернуть деньги за страховку и отказаться от неё

В рамках закона каждый клиент может в любой момент отказаться от договора страхования. Существует 2 варианта возврата и получения денег:

  1. В течение 5 дней после покупки. В рамках закона установлен «период охлаждения». Этот срок необходим для того, чтобы клиент мог внимательно ознакомиться с договором и отказаться, если не устроят условия или передумает. Для расторжения следует обратиться в офис, написать заявление и предъявить реквизиты. Выплата премии полагается в полном размере.
  2. Спустя 5 дней после приобретения и оплаты. Если прошло 5 дней после покупки телефона в «Евросети» и страховки, то клиенту будет возвращена только часть денег за неиспользованный срок. Для расчета возврата страховщик определит оставшееся количество дней страхования и сделает перерасчет. При этом дополнительно будут удержаны расходы на ведение дела (РВД), размер которых может достигать до 40% от суммы.

К примеру, стоимость страховки 4000 рублей. Полис действовал 10 дней. Получается, 1 день страхования стоит 10,95 рублей. За 10 дней страховщик должен удержать 109,58 рублей. Получается 4 000 – 109,58 = 3 890,42 рубля. Из полученной суммы будет удержано от 20 до 40%. При максимальном РВД клиент получит только 3 890,42 -40% = 2 334,25 рубля.

Отзывы клиентов

Изучив отзывы в интернете, можно понять, что клиенты оставляют в большинстве случаев негативные. Все они связаны с получением отказа в выплате. Застрахованные жалуются, что компании либо отказывают в выплате, ссылаясь, что случай не страховой, либо специально затягивают сроки.

Отзыв из интернета о том, что «ВТБ Страхование» отказала в выплате.

Стоит ли брать: плюсы и минусы

Приобретая телефон, каждый клиент должен сам принять решение, покупать бланк дополнительной защиты в «Евросети», или нет. При этом надо учитывать плюсы и минусы покупки защиты.

Плюсы:

  • выплата при наступлении страхового случая;
  • программы на выбор;
  • возможность получения денег или проведения ремонтных работ.

Минусы:

  • высокая стоимость;
  • много исключений из правил.

В завершение следует отметить, что салон сотовой связи «Евросеть» предлагает всем клиентам приобрести качественную страховую защиту на телефон. Оформлять бланк защиты или нет, каждый клиент принимает решение самостоятельно. Что касается стоимости пакета услуг, то он напрямую зависит от цены приобретаемого телефона и в большинстве случаев не превышает 10%.

Если вы ранее пользовались страхованием телефона, купленного в салоне «Евросеть», то просим рассказать о своем опыте. Нашим читателям будет полезно узнать, как именно проходила процедура страхования и выплаты, при наличии.

Оставить отзыв каждый читатель может в разделе «Добавить комментарий», который находится сразу после статьи.

Для удобства каждого клиента на нашем портале представлен опытный страховой эксперт, который в режиме реального времени готов ответить на любой вопрос, помочь подготовить необходимую документацию для решения возникших споров. Все что вам необходимо сделать – это написать обращение в онлайн чате.

Будем благодарны, если после прочтения статьи вы поставите лайк.

Будем благодарны вам, если оцените пост и поставите лайк.

Договор страхования на телефон. Что делать, если «навязали» страховку?

Порядок страхования регламентирован следующими правовыми актами:

  1. Законом РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27.11.1992 №4015-1 (ред. от 03.08.2018).
  2. Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 04.06.2018).
  3. Главой 48 Гражданского кодекса РФ.
  4. Указанием Центрального Банка РФ «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» от 20.11.2015 №3854-У.

Между сторонами – страховой компанией (далее – СК) и страхователем (покупателем телефона) – физическим лицом заключается договор имущественного страхования. Первая, извлекая прибыль, стремится к заключению всё большего числа договоров.

Простым потребителям важна уверенность в завтрашнем дне, а приобретение страховки дает гарантию восполнения ненужных затрат. Страховать «бюджетные» модели, конечно, нет смысла. А вот дорогостоящая марка вполне себя окупит.

Таким образом, страховка на телефон выгодна для обеих сторон.

При каких обстоятельствах действует договор страхования на телефон?

«Стандартными» страховыми случаями принято считать:

  • пожар;
  • ДТП;
  • взрыв;
  • воздействие электротока;
  • удар молнии;
  • затопление или воздействие различных жидкостей;
  • стихийные бедствия;
  • кражу;
  • повреждение третьими лицами.

Во всех ситуациях, которые не мог предвидеть владелец, и если поломка произошла неумышленно по вине покупателя, страховка подлежит выплате.

К примеру, в случае затопления можно предоставить акт аварийных служб, а в случае кражи – протокол сотрудников внутренних дел.

Страховой полис распространяется только на сам телефон. Аксессуары страховке не подлежат.

Пример. Сбербанк в 2018 г. ввел услугу «Защита смартфона», предлагая три различных пакета для страхователя:

  • 1 пакет – «Защита от хищения» стоимостью от 510 до 4370 руб.;
  • 2 пакет – «Защита от повреждения» стоимостью от 500 до 4000 руб.;
  • 3 пакет – «Комплексная защита» стоимостью от 540 до 5810 руб.

Страховка в этом банке составит около 6% от стоимости любого из гаджетов. При средней цене Apple iPhone 6+ в 37000 руб. весь пакет обойдется в 5810 руб. В целом приобретение страховки будет не столь ощутимым для владельца новенького девайса.

Итак, полис страхования может действовать как на отдельные форс-мажорные обстоятельства (хищение, повреждение смартфона), так и на все в совокупности.

Как вернуть страховку? Пошаговая инструкция

При наступлении страхового случая нужно:

  1. Обратиться в СК, с которой заключен договор. Желательно прийти туда лично. Если нет такой возможности – позвонить. Номера телефонов можно найти в страховом полисе или на официальном сайте.
  2. Принести в СК подтверждающие документы.
  3. Обратиться в специализированный сервисный центр, с которым у СК имеется договор. К примеру, у телефона был разбит экран и его вам отремонтируют. В случае когда телефон не подлежит ремонту, СК обязана предложить замену на аналогичную модель, а в случае отказа страхователя — выплатить его полную стоимость.
  4. Обратиться в суд в случае необоснованного отказа СК от возмещения ущерба.
Читать еще:  Материнский капитал не дожидаясь 3 лет: как потратить средства по сертификату до трех лет в 2020 году на покупку жилья в ипотеку или строительство дома

В СК необходимо подать:

  • паспорт;
  • чек на покупку;
  • договор со страховщиком;
  • в случае приобретения покупки в кредит — кредитный договор;
  • документы, подтверждающие наступление страхового случая: различные акты аварийных служб, полицейские протоколы – то есть всё то, чем можно документально подкрепить свои слова.

Большинство СК сотрудничают с сотовыми операторами, магазинами, банками, но обращаться следует в СК, которая значится в вашем договоре.

В спорной ситуации, прежде чем подавать судебный иск, можно написать в СК претензию и указать те пункты договора, которые были нарушены. Во многих случаях СК идут навстречу, ведь судебные разбирательства и плохие отзывы негативно влияют на их репутацию.

Страхование телефона – право или обязанность? Как быть, если «навязали» страховку?

Банки не вправе отказывать в выдаче кредита, если клиент не желает приобретать страховку при покупке телефона. Данный вид страхования не включен в перечень обязательных. На практике всё иначе.

Многие банки «автоматически» отказывают в выдаче потребительского кредита, ограничивая возможность повторной заявки в течение 60 дней. Также банк может повысить процент при подаче заявки на кредит. Поэтому будьте готовы к обоим вариантам развития событий.

Вы можете приобрести товар и в другом банке на понравившихся условиях.

Как отказаться от страховки за 14 дней?

Центральный Банк России 1 января 2018 года внес существенные изменения в п. 1 Указания №3854-У. Теперь срок вступления в силу договора страхования составляет 14 дней, а не 5 дней, как раньше.

Чтобы отказаться от страховки в течение 14 дней, нужно:

  1. Написать заявление в СК.
  2. Приложить чек на покупку.
  3. Приложить копию паспорта, копию договора о страховании и копию кредитного договора (если телефон взят в кредит).
  4. Взять расписку о том, что ваши документы приняли (сделать отметку на копии заявления с датой и печатью организации).

Праздничные и выходные дни не учитываются.

Банкам разрешено увеличивать срок подачи заявления о возврате страховки на свое усмотрение.

Подавать заявление нужно непосредственно в саму СК, а не в банк или салон связи. Иначе можно пропустить срок подачи заявления и возврат страховки станет невозможен.

В противном случае ваше заявление будет рассмотрено в индивидуальном порядке. Следующим шагом станет обращение в суд.

Возможен ли возврат страховки, когда кредит закрыт досрочно?

Когда кредит, приобретенный в совокупности со страховкой, уже погашен, заемщики часто задаются вопросом «Можно ли вернуть страховку?».

Большинство банков в этом случае действуют в интересах клиента, ведь основная часть суммы уже выплачена.

Возврат страховки может быть:

  1. Полным – если страховка была выплачена единовременным платежом, а не включена в «тело кредита».
  2. Частичным – если платежи по услуге страхования были распределены на весь срок действия кредита. В этой ситуации в зависимости от срока досрочного погашения банк пересчитает сумму страховки и вернет заемщику разницу.

В случае отказа можно обратиться в суд. Однако при возмещении небольшой денежной суммы это будет нецелесообразно.

Договор со страховщиком не следует расторгать до выплаты денежных средств, иначе он будет признан недействительным.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Покупка телефона или бытовой техники практически никогда не обходится без настойчивого предложения купить дополнительную гарантию или страховку. Почему-то отказаться от сертификата расширенной гарантии или страхового полиса удается редко. Иногда о наличии платной гарантии или страховки на телефон покупатель узнает только дома, посмотрев чек. Читатели сайта paritet.guru часто даже не знают, что со всем этим счастьем делать, и по какой гарантии или страховке можно в случае чего получить ремонт или возврат денег. Объясняем, что к чему.

Гарантийный срок (основная гарантия, законная гарантия)

Гарантийным сроком называют период, в течение которого при возникновении в купленном товаре недостатков, можно будет предъявить претензии — в том числе потребовать возврат денег, обмен или бесплатный ремонт. Вопреки устоявшемуся мнению, устанавливать гарантийные сроки на абсолютно все товары не обязательно. Гарантийный срок может быть установлен по желанию изготовителя или инициативе магазина. Продолжительность гарантийного срока законом также не регламентируется, то есть определить длительность гарантии изготовитель и магазин могут по своему усмотрению. Однако на практике на новые телефоны, бытовую технику и электронику гарантию дают почти всегда. Наличие гарантийного срока и его продолжительность могут подтверждаться гарантийным талоном, чеком, гарантийной книжкой и другими сопроводительными документами.

Особенности основной гарантии

  • Обслуживание по основной гарантии регулируется законом о защите прав потребителей.
  • Основная гарантия покрывает почти все недостатки товара, кроме вызванных нарушением правил эксплуатации (дефекты по вине покупателя, заливы, механические повреждения, вирусы и т.п.), действиями третьих лиц (дети, воры, Годзилла) и непреодолимой силы (ураган, наводнение и т.п.).
  • По основной гарантии можно требовать возврат денег, обмен, бесплатный гарантийный ремонт, соразмерное уменьшение цены товара или возмещение затрат на устранение дефектов товара — по выбору покупателя. Однако есть нюансы по технически сложным товарам, в т.ч. смартфонам и планшетам. Подробнее в статье: Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
  • Обращаться по основной гарантии можно в магазин, авторизованные сервисные центры, к изготовителю или импортеру — по выбору покупателя.
  • В течение гарантийного срока магазин может отказать по претензии, если докажет, что дефект возник в результате нарушения вами правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч.6 ст.18 ЗоЗПП).

У основной гарантии есть ещё одно неочевидное преимущество: предъявлять претензии по дефектам товаров можно не только во время гарантийного срока, но и в течение 2 лет с момента покупки. Правда, для этого придется самостоятельно доказать, что недостаток товара возник до того момента, когда вам передали товар. Грубо говоря — в товаре есть производственный брак. Скорее всего, придется сделать независимую экспертизу, но при ее положительном исходе вы не только сможете добиться возврата денег или обмена, но и получите компенсацию своих затрат на экспертизу.

Но и это еще не всё! Помимо гарантийного срока, существует и срок службы. Если он нигде в документах на товар прямо не прописан, считается, что срок службы составляет 10 лет с момента покупки. В течение срока службы / 10 лет можно предъявлять претензии изготовителю товара в связи с существенными недостатками товара. Для начала пишется претензия о безвозмездном ремонте. У изготовителя есть 20 дней на то, чтобы удовлетворить претензию. Если этого не происходит, можно требовать вплоть до возврата денег за покупку.

Дополнительная гарантия (сертификат)

Закон о защите прав потребителей дает торгующим организациям и изготовителям право принять на себя так называемое «дополнительное обязательство» в отношении недостатков товара, которые проявляются по окончании основного гарантийного срока. Условия этого дополнительного обязательства определяет сам магазин / изготовитель и прописывает их в сертификате или договоре на покупку дополнительной гарантии, который заключается с покупателем. Подробное законодательное регулирование таких платных доп.гарантий отсутствует.

Особенности дополнительной гарантии

  • Дополнительная гарантия начинает действовать по окончании обычной.
  • Обслуживание по допгарантии осуществляет сам магазин или конкретный сервисный центр, уполномоченный изготовителем.
  • Чаще всего дополнительная гарантия не дает права на возврат денег или обмен товара, подразумевает только бесплатный ремонт. Хотя как бесплатный — вы же заплатили за сертификат гарантии?
  • Все условия обслуживания по дополнительной гарантии определяются тем магазином или сервисным центром, которые ее продали.
  • Если по сертификату дополнительной гарантии отремонтировать товар не могут или нарушают указанные в нём сроки ремонта, тогда можно просить возврат денег за эту гарантию.

Типичный пример сертификата дополнительной гарантии на телефон, фото: forum.ozpp.ru

Имеет ли смысл покупать дополнительную гарантию на товар?

При покупке доп.гарантии внимательно ознакомьтесь с ее условиями. Обратите внимание на то, в течение какого срока и какие конкретно гарантии дает вам магазин, где можно отремонтировать технику, можно ли получить деньги или обмен. Срок действия дополнительной гарантии должен исчисляться с даты окончания основного гарантийного срока, иначе получается, что магазин возьмет с вас деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по закону о защите прав потребителей.

Страховка (страховой полис)

Добровольное страхование телефонов и бытовой техники является дополнительной услугой, которую предлагают в довесок к основной покупке. Страховка действует параллельно с обычной гарантией и обычно предназначена для тех случаев, которые не покрываются законной гарантией. Это могут быть механические повреждения, кражи, заливы и т.п. Получить возмещение по страховке можно со страховой компании, магазин здесь уже ни при чем.

Особенности страховки на технику

  • Правила обслуживания по страховке на технику определяются страховым полисом и правилами страхования (свои у каждой страховой компании), а также законами о страховании (например, Гражданским кодексом).
  • Страховка действует в течение срока, прописанного в полисе. Чаще всего это 1 год.
  • Возмещение по страховке может быть в виде денежной выплаты, обмена, организации ремонта в сервисном центре, компенсации затрат на ремонт и т.п. — как предусмотрено конкретно вашим договором.
  • Получить возмещение по страховому полису можно только в тех случаях, которые покрываются данной страховкой (смотрите раздел про страховые риски и страховые случаи).
  • При наступлении страхового случая нужно обращаться в страховую компанию, а при отсутствии положительного решения — писать претензию и подавать иск в суд.

У меня есть дополнительная гарантия, страховка и обычная гарантия. Как понять, по чему можно ремонтировать телефон?

  • В течение гарантийного срока — если вы свой телефон не роняли, не ломали, не заливали, соблюдали все правила эксплуатации, дефект предположительно производственный, надо использовать обычную гарантию. Идите в магазин или авторизованный сервисный центр. По обычным товарам можно не проводить ремонт, а сразу потребовать возврат денег или обмен. По технически сложным товарам из вот этого перечня чаще всего добиться возврата или обмена можно по итогам хотя бы одного гарантийного ремонта.
  • В течение срока действия страховки — если случай явно не гарантийный или вам отказали в гарантийном обслуживании, проверьте свой полис и правила страхования. Возможно, удастся получить что-то со страховой компании.
  • После окончания гарантийного срока — возможен ремонт по дополнительной гарантии (сертификату).

Мне продали дополнительную гарантию на телефон. Можно ли вернуть за нее деньги?

Да, это возможно. Есть 3 случая, когда можно требовать возврата денег.

  1. Дополнительная гарантия просто не нужна.
    Если вам не нужна дополнительная гарантия, вы можете от нее отказаться и получить до 100% стоимости (при отказе до начала срока действия допгарантии). Для этого напишите в магазин претензию по статье 32 закона «О защите прав потребителей». По этой статье вы можете в любое время отказаться от договора об оказании услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов.
    Подробности: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин
    Пример претензии: Претензия на отказ от договора на оказание услуг, выполнение работ, статья 32 ЗоЗПП
  • Срок действия доп.гарантии не наступил — можно рассчитывать на возврат до 100% стоимости.
  • Доп.гарантия уже действует — при отсутствии обращений за ремонтом чаще всего можно получить деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии.
  • Срок доп.гарантии закончился — возврат денег невозможен, даже если вы ни разу не воспользовались своим правом на ремонт по дополнительной гарантии.
  1. Дополнительную гарантию навязали.
    При покупке вас заставили оплатить доп.гарантию, потому что покупка телефона без неё якобы невозможна. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» прямо предусматривает, что нельзя обусловливать приобретение одного товара (телефон) обязательным приобретением другого товара (сертификат на дополнительное сервисное обслуживание). К сожалению, доказывать факт навязывания сложнее. Использовать это основание лучше в крайнем случае и если с момента покупки прошло не очень много времени.
  2. Отказ в обслуживании по дополнительной гарантии.
    Возврат денег за сертификат дополнительной гарантии также возможен, если вам необоснованно отказали в обслуживании или нарушили заявленные сроки ремонта. Писать претензию о возврате денег за допгарантию в таком случае можно по статьям 28 или 29 закона «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть деньги за страховку на телефон?

Вернуть деньги за ненужную страховку можно в период охлаждения. Сейчас по закону это минимум 14 календарных дней с даты заключения договора (может быть дольше, если так написано в полисе и правилах). До 2018 года период охлаждения составлял 5 рабочих дней. Конечно же, возврат денег возможен, если у вас еще не было обращений по страховке. В период охлаждения можно вернуть часть цены страховки пропорционально неиспользованному времени. Если период охлаждения уже закончился, и в полисе с правилами страхования больше нет никаких других оснований для возврата уплаченной страховой премии, тогда вернуть деньги не получится.

Обратите внимание: отсутствие страховых случаев и обращений по страховке в период ее действия не является основанием для возврата денег за страхование.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector